De reis van de klant bij Daka Sport

Voor dit project zijn we aan de slag gegaan met de casus van DAKA Sport & Lifestyle, een bekende sportretailer die zich opnieuw wil positioneren in een sterk veranderende retailmarkt. DAKA wil beter inspelen op trends zoals de groei van online shoppen en het veranderende koopgedrag van consumenten. Dit leerde wij vanuit een gastcollege van Daka Sport. Wij kregen de opdracht om één van hun vijf productcategorieën te onderzoeken en op basis daarvan een strategisch advies uit te brengen. Onze keuze viel op de categorie kleding & lifestyle, met een specifieke focus op sneakers.

Het doel was om te onderzoeken hoe DAKA zich binnen deze categorie sterker kan maken en meer waarde kan bieden aan hun doelgroep. Dit hebben we aangepakt door actuele retailtrends in kaart te brengen, een doelgroepanalyse te doen en een klantsafari uit te voeren om inzicht te krijgen in het gedrag en de behoeften van consumenten. Op basis van deze inzichten hebben we een waardepropositie uitgewerkt met behulp van het Value Proposition Canvas. Daarnaast gaven we advies over hoe DAKA hun marketingfunnel kon verbeteren om meer klanten aan te trekken en uiteindelijk meer sneakers te verkopen.

Het project werd afgesloten met een rapport en een presentatie. Wat dit project voor mij extra bijzonder maakte, is dat we onze ideeën mochten presenteren bij het hoofdkantoor van DAKA. Dat was best spannend,  je vraagt je toch af: is ons idee écht zo sterk als we denken? Gelukkig werd onze aanpak niet alleen positief ontvangen, maar werd ons concept ook uitgeroepen tot het beste van alle groepen. Die erkenning vond ik heel waardevol. Het gaf vertrouwen in mijn strategisch denkvermogen én in de manier waarop we theorie en praktijk wisten te combineren.

Mijn werkzaamheden tijdens dit project waren dat ik de rol van leider had en dus verantwoordelijk was voor het op tijd inleveren van de documenten, de laatste checks deed en van de planning was. Verder was ik verantwoordelijk voor het uitwerken van de doelgroepanalyse en de value proposition canvas in te vullen. Daarnaast heb ik ook voor de opmaak van het rapport gezorgd. 

Al met al kijk ik terug op een leerzaam en uitdagend project, met een professionele afsluiting die ik niet snel zal vergeten.